Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
“Met ingang van 1 januari 2017 moeten alle zorgverleners in Nederland voldoen aan eisen die in het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) worden gesteld. Ook onze praktijk voldoet aan deze eisen. Graag leg ik kort uit wat dit betekent.
Heb je een klacht?
Klachtenfunctionaris
Het kan voorkomen dat je als cliënt een klacht hebt over onze dienstverlening.
Wij vinden het belangrijk om hierover met je in gesprek te gaan en geven er de voorkeur aan dat je de klacht eerst rechtstreeks met ons bespreekt. Mocht je dit om welke reden dan ook niet prettig vinden, dan kun je kosteloos gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Geschilleninstantie
Het staat je vrij – indien de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet tot het door jou gewenste resultaat leidt – je te wenden tot de onafhankelijke en door het ministerie van VWS erkende geschilleninstantie waarbij wij zijn aangesloten.
Met ingang van 21-01-2026 is onze praktijk bij een erkende geschilleninstantie aangesloten. De geschilleninstantie is gemachtigd om bindende adviezen uit te brengen om zo tot een schikking tussen de partijen te komen. Eventueel kan ook een schadeclaim worden toegekend. Meer informatie vind je via de website van het NIBIG.
Contact
Wanneer je een klacht hebt, kun je contact opnemen met het NIBIG via klachten@nibig.nl. Zij zullen je informeren over de mogelijkheden en eventuele verdere procedure.“